倾听客户的心声
在这个充满激烈竞争的时代，只有让客户真心信服才算真正抓住客户的心，也就是说，你必须抱着虚怀若谷、海纳百川的态度聆听他人的谈话，客户才会把内心的问题、想法、意见和要求毫无保留地向你倾诉。你的角色，只是一名学生和听众；让客户出任的角色，是一名导师和讲演者。通过倾听，双方的思想可以互相渗透和相互融合，慢慢地凝聚力也就集聚起来。只有这样，你才能从客户的言行举止中，冷静地去思考，了解并领悟客户所传达的信息。当你真正地了解客户的想法时，你与客户之间的交谈才算真正开始。
乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。
在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，正当马上就要签约成交时，对方却突然变了卦。当天晚上，按照客户留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人通电话，我一恼就改变主意了！”此一番话重重提醒了乔·吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同客户的心理感受，难免会失去自己的客户。