“由于美的空调引发的火灾，整个店铺都被烧坏了，但现在美的的态度就是仅赔偿3.6万，别的都不同意。”近日，来自江苏的肖先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映称，他妻子经营的养生馆疑因美的空调失火，但美的公司两次上门评估火灾损失后，仅同意赔偿3.6万元，无法挽回自己的损失。
     对此，美的在当地的售后负责人徐先生称，消防队出具的《火灾事故认定书》并没有直接说明火灾是由美的空调引发的，美的是出于人道主义进行补偿，承担部分责任，并非赔偿，“保险公司已经委托了专业评估公司进行评定，第二次勘查下来损失金额就是3万6千多元，但对方要求赔付十余万，差距太大没有办法满足。”
     目前双方尚未达成一致。
     消费者投诉：
     据肖先生介绍，火灾发生于3月4日中午，当时店里刚好没有人，是隔壁邻居看到后报警，“等我们到现场的时候已经全部都烧黑了，现场经消防人员判断，怀疑是空调引发的火灾。因为空调外面的插线和触保开关都完好的，只是烧了空调。”肖先生说，失火的店面是妻子孙女士经营的养生馆，空调则是2021年6月通过美的京东自营旗舰店购买的柜机，事发时空调也没有开启。
     当日肖先生联系了美的售后。3月5日，美的派与之合作的保险公司，以及保险公司委托的专业评估公司上门勘查情况、评估损失。肖先生说，3月18日，美的出具了第一版核损表，评估的损失金额为33007元。
     3月19日，美的随后第二次上门勘查，进行二次评估。
     在等待评估结果期间，3月24日，淮安市涟水县消防大队就火灾原因出具了《火灾事故认定书》。其中称，经过调查，对起火原因认定如下：起火部位位于涟水紫然养生馆大门内侧空调区域，起火原因排除雷击，不排除电气故障引发火灾。
     对此，肖先生补充道：“我问过消防队了，现在都是排除法，火灾认定书上写了不排除电气故障引起的火灾。”
     5月4日，美的出具了第二版核损表，评估的损失金额提升至36117元。根据第二次核损表，肖先生和妻子也提出了一个《核损异议表》，如头疗床被定损金额为300元，但原价9980元（有网购订单），且外表烟熏变形，集成电路受损，已经无法使用；店铺被熏黑的墙面定损价为7000元，实际上向装修公司询价后为15000元……此外，肖先生还要求支付装修期间的停业误工费9000元/月、房租费730元/月。
     公司回应：
     针对上述情况，5月6日，澎湃新闻联系了美的在当地的售后负责人徐先生。针对肖先生称火灾是由于美的空调引发的说法，他并不认同，“从火灾事故认定书的字面理解，消防队没有直接说明原因，没有直接说明是由美的空调引发的火灾。”
     他表示，美的是出于人道主义进行补偿，承担部分责任，并不是赔偿。“如果是合理的诉求，为了照顾消费者，我们会尽可能满足，但具体损失不是对方说多少就是多少的，保险公司已经委托了专业评估公司进行评定。对方第一次要求赔付34万，但保险公司第一次上门勘查评估出来的损失是3万3千多元，对方不接受。我们也告诉他‘哪个地方有疑问，可以提交补充证据’。然后保险公司也安排了第二次上门勘查，评估是3万6千多元，但对方要求赔付17万，第三次又变成十余万，差距太大没有办法满足。”
     对此，肖先生表示，希望美的至少向他们赔偿8万元，“我（这样）也肯定是亏的，但现在的（赔偿）金额真的太少了。”
     目前双方尚未达成一致。
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