其次，52航班飞行员在向管理员传递有关燃料危机的严重信息时，语调平缓。许多管理员接受过专门的训练，可以在这种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管52航班的机组成员表现了对燃料问题的极大忧虑，但他们对肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而“职业化”的。
由此可见，没有良好的交谈，就没有顺利的执行，工作就会出现问题。完美的交谈是经过传递后，接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。著名组织管理学家巴纳德认为“交谈是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。组织中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过交谈才能实现。没有恰当的交谈，就会对工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致问题出现。
交谈是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的核心过程。良好的交谈意味着把你的思想整理得井然有序，并将其进行恰当的表述，使别人一听就懂。所以在交谈中，你需要协调好与他人之间的交谈和交流方式，确保交谈的顺利进行。
交谈能提高执行力
常言说得好，“三分战略，七分执行”。不管决策多好、思路多清，如果不付诸实施，不执行到位，一切都会成为纸上谈兵。对个人而言，执行力就是办事能力；对团队而言，执行力就是战斗力；对企业而言，执行力就是经营能力。没有执行力，再好的战略和决策都实现不了，正如ABB公司董事长巴巴维克所说：“任何组织的成功，都是5%正确的决策加上95%高效的执行，没有执行，一切等于0。”