部下们寻求的是说明, 是心心相印, 而非教诲。他们心里感到难受的原因, 并不在于讨厌那份工作, 而是在于不明白必须做那份工作的理由。因此, 举凡工作的意义, 公司未来的计划, 公司对自己的期许等, 都希望上司能予以说明。
大多数的上司对此却心存误解。由于抱着年轻人讨厌工作的成见, 因此拒绝利用语言做说明。即使被要求说明,“就算你爱追究理由也没用!” 上司总是简单地加以拒绝,终究以“闭上嘴巴工作!” 收场。然而, 上司如果能舍弃成见, 从正面聆听部下的问题, 双方的沟通必定可以获得成立。部下们希望获得合理的解释。而只要上司能说明到他们理解为止, 彼此自然可以相互接纳。
电影导演为了让工作人员理解自己想表达的理念, 必须从头到尾的说明清楚。有时甚至会出现彼此人生观互相抵触的情形。惟有当双方仔细沟通, 全体工作人员理解之后, 他们才能当作自己的作品努力完成。如果导演只知道说, “照我所说的话拍制吧!” 绝对不可能制作出其所希望的电影。
为了牢固地建立起路子, 你务必和对方认真商议, 做到心心相印。如果你想节省下那股精力, 必定无法和对方缔造相互领会、志气相投的关系。一旦发生某种误会时, 即使花上一晚的时间也必须说明清楚。倘若无法以言语表达出自己的见解, 你的热情也将相形减少。所谓吝惜双方沟通的努力, 即代表着你吝惜建立路子的努力。