人们的能力可分为一般能力和特殊能力两大类：一般能力通常又称为智力，包括注意力、观察力、记忆力、思维能力和想象力等，一般能力是人们顺利完成各项任务必须具备的一些基本能力；特殊能力是指从事各项专业活动的能力，也可称特长，如计算能力、音乐能力、动作协调能力、语言表达能力、空间判断能力等。由此可见，能力是一个人完成任务的前提条件，是影响工作效果的基本因素。越有能力，成功的概率就越大。
【案例5】
秦小姐毕业于北京大学，现在一家香港公关公司任职。毕业时，她的工作地点是北京，和当地消费水平相比，月薪算是很高了。但今年她被调到了香港总部，和香港同行相比，薪水就显得较低。秦小姐萌生了要求加薪的想法。恰逢本年度业绩评估报告出炉，秦小姐的业绩表现处于中上等，她决定抓住这个机会和上司谈谈。
在谈话中，秦小姐开门见山，直接表达了想要加薪的愿望。上司微笑着问：“你准备怎样说服我？”
秦小姐摊开面前的第一份资料，上面记载着她进入公司以来的优秀表现和重大业绩。一一陈述完毕，秦小姐又打开一份自己自进入公司以来的工资变动曲线图。图表清晰表明，秦小姐的工资涨幅一直不大，明显低于同行水平。同时，秦小姐强调说，自从来到香港，自己又拿到了MBA学位，工作能力大有提高，薪水理应上一个台阶。