直到临近下班时，进来一个热线的重复来电。
外地号码，男性，黄姓。
过往来电评价：攻击性强，情绪宣泄型。
向暖做了个深呼吸，方才接起电话。
果不其然，刚说完欢迎语，他就冷冷道：“你为什么一开始就告诉我通话有时间限制？你这样说话，不怕对我造成伤害吗？好像我是没事找事儿，打扰你的工作了似的。”
向暖平心静气：“这是我的工作职责，也是来电者您的知情权，请您理解。黄先生今天想和我谈点什么呢？春节过得怎么样？”
她试图引导话题，然后对方不跟着她的节奏走，继续表达着愤怒。
“你知道给你们来电话的人都是什么心情吗？我们把信任和希望都寄托在你们身上，而你们呢？只当是一份寻常的工作？不觉得很冷漠吗？”
向暖不解释，只是道：“听起来，您很愤怒。”
“这就叫愤怒？”
对方冷哼了声：“我对你算是客气了，有些话我都没对你说。”